POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y RECOLECCIÓN DE DATOS
Última actualización: 8 de mayo de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Cubiche Services (la "Compañía") recopila, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios (el "Cliente" o "Usuario").
1. DATOS RECOLECTADOS
La Compañía recopila la siguiente información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios:
- Información de Identidad: Nombre completo, cédula o pasaporte, fecha de nacimiento.
- Información de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección residencial.
- Información de Envíos: Datos del destinatario en Cuba, descripción de paquetes, valor declarado.
- Información de Pago: Datos de tarjeta de crédito/débito (procesados de forma segura por terceros; no almacenados por la Compañía).
- Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies, información de dispositivo.
2. USO DE LA INFORMACIÓN
Utilizamos su información personal exclusivamente para:
- Procesar y gestionar su pedido de envío.
- Verificar la identidad y el cumplimiento de regulaciones federales (OFAC/BIS).
- Facilitar el rastreo de paquetes y enviar actualizaciones logísticas mediante correo electrónico, mensajes SMS y otras comunicaciones electrónicas relacionadas con los servicios contratados.
- Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias de exportación.
- Resolver disputas y prestar servicio al cliente.
- Enviar comunicaciones de marketing solo si el usuario ha dado su consentimiento explícito.
- Analizar tendencias de uso para mejorar nuestros servicios.
2.1 Comunicaciones Electrónicas (Mensajes SMS)
El consentimiento para recibir mensajes SMS es opcional y se obtiene mediante una casilla de aceptación explícita y desmarcada por defecto durante el registro. Proporcionar su número de teléfono no implica por sí solo el consentimiento para recibir SMS, y otorgar o no dicho consentimiento no afecta su capacidad de registrarse ni de usar nuestros servicios.
Si el Usuario opta por recibirlos, los mensajes SMS estarán relacionados con:
- Confirmación de recepción de paquetes.
- Actualizaciones de estado de envíos.
- Notificaciones de entrega.
- Alertas relacionadas con su cuenta.
- Comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio.
La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de su operador. El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje, u obtener ayuda respondiendo HELP.
Los números de teléfono móvil y la información de consentimiento de SMS no se venden ni se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing.
Los mensajes promocionales o de marketing solo serán enviados cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso y por separado para recibirlos.
3. COMPARTICIÓN DE DATOS
No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros con fines comerciales. Sin embargo, compartimos información cuando es necesario para:
- Agentes de Aduanas: Para facilitar el despacho de paquetes en destino.
- Transportistas Logísticos: DHL, FedEx, UPS, empresas de carga aérea/marítima.
- Procesadores de Pago: Proveedores de pasarelas seguras de pago (Stripe, PayPal, etc.).
- Autoridades Federales: Si es requerido por ley, orden judicial o cumplimiento de regulaciones OFAC/BIS.
4. POLÍTICA DE COOKIES
4.1. ¿Qué son las Cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos permiten recordar su sesión y mejorar su experiencia.
4.2. Cookies que Utilizamos:
- Sesión: Para mantenerlo autenticado mientras utiliza la plataforma.
- Preferencias: Para recordar su idioma y configuraciones seleccionadas.
- Análisis: Para entender cómo interactúa con nuestro sitio (Google Analytics).
4.3. Control de Cookies: Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o recibir una alerta antes de aceptarlas. Sin embargo, esto podría afectar la funcionalidad del sistema.
5. SEGURIDAD DE DATOS
5.1. Empleamos cifrado SSL/TLS de grado industrial para proteger datos en tránsito.
5.2. Los datos sensibles (contraseñas) se almacenan con hash seguro (bcrypt) y nunca en texto plano.
5.3. El acceso a la información personal se limita al personal autorizado con obligaciones de confidencialidad.
5.4. Realizamos auditorías de seguridad regulares y actualizamos nuestros sistemas constantemente.
6. DERECHOS DEL USUARIO
Bajo las leyes aplicables de privacidad (incluidas GDPR y CCPA donde corresponda), usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Corrección: Solicitar correcciones a información inexacta.
- Eliminación: Solicitar la supresión de datos personales (bajo ciertas circunstancias).
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferible.
- Objeción: Oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo.
Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@cubicheservices.com.
7. RETENCIÓN DE DATOS
7.1. Los datos de transacciones se retienen por 7 años para cumplimiento fiscal y regulatorio.
7.2. Los datos de sesión (cookies) se eliminan al cerrar el navegador, a menos que haya seleccionado "Recuérdame".
7.3. Las cuentas inactivas pueden ser eliminadas tras 2 años de inactividad, previa notificación.
8. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos de cambios significativos mediante correo electrónico o un aviso prominente en el sitio.
9. CONTACTO
Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros:
- Email: info@cubicheservices.com
- Dirección: 8310 Nw 68th St, Miami, FL
- Teléfono: +17868985786